Forte del successo ottenuto in Nord America, Fiat Chrysler Automobiles lancia nel Vecchio Continente il nuovo programma denominato “Customer First Award for Excellence”. Un’iniziativa di incentivazione e certificazione voluta per premiare le concessionarie Fca che si sono distinte nella sua rete di vendita e assistenza. Tra l’altro, il nuovo progetto fa seguito a una serie di iniziative avviate dal Gruppo torinese con il supporto tecnologico di Google Cloud, e si inserisce in un contesto finalizzato all’accelerazione in ambito di innovazione e customer insight delle concessionarie. L’iniziativa punta a enfatizzare la “customer experience” nelle concessionarie di Fiat Chrysler Automobiles, e poggerà su quattro pilastri: soddisfazione dei clienti, esecuzione dei processi, certificazione e formazione delle persone, coerenza degli showroom e delle officine con gli standard di Fca, confermandosi come un importante biglietto di visita per aumentare la visibilità e distinguersi dalla concorrenza. Per incentivare poi l’adozione di tutti gli standard qualitativi del programma, le concessionarie premiate potranno utilizzare il logo “Customer First” in tutte le attività di marketing e comunicazione per dare maggiore visibilità a questo prestigioso riconoscimento.
Offrire ai clienti che entrano in concessionaria un’esperienza unica e su misura, grazie al bagaglio di competenze analitiche e soluzioni tecnologiche d’avanguardia di Fca e Google Cloud, è un altro degli obiettivi di “Customer First Award for Excellence”. Un’iniziativa all’insegna della trasparenza poiché ogni cliente potrà consultare i pareri e le opinioni di migliaia di consumatori che hanno già visitato la concessionaria e che ne hanno sperimentato i vari servizi, dal preventivo all’acquisto, fino all’assistenza. “Si tratta di una iniziativa importante – fa dichiarato Pietro Gorlier, chief operating officer Fca per la regione Emea – e mi fa particolarmente piacere sottolineare che rappresenta un ulteriore tassello che va a incrementare la stretta collaborazione tra Google Cloud e Fca. Possiamo così disporre di uno strumento innovativo che ci permette di incrementare la soddisfazione dei clienti, migliorare i processi, certificare e formare le persone, avere adeguati standard qualitativi di showroom e officine. In una frase: potenziare le nostre performance”.
“I nostri strumenti di collaborazione G Suite – ha aggiunto Benjamin Faes, md Google Cloud southern Europe & emerging markets – si sono dimostrati fondamentali nel processo di trasformazione digitale di Fca nel tempo e siamo felici di estendere ora il nostro impegno anche all’utilizzo di soluzioni di smart analytics e analisi dei dati. Stiamo dimostrando l’impatto che la tecnologia può avere per supportare programmi chiave come “Customer First Award for Excellence”, aiutando Fca a migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi, la collaborazione da remoto e facilitando il dialogo con i clienti”. In Europa il programma prenderà il via coinvolgendo inizialmente circa 1.200 concessionarie in Italia, Francia, Spagna, Germania, Regno Unito, Svizzera, Austria e Belgio, per poi abbracciare altri paesi dal prossimo anno. (m.r.)