Sono tantissimi gli italiani che prenotano le vacanze e acquistano voli
\nonline: secondo dati ISTAT, nel 2021 il 66,5% delle prenotazioni \u00e8 stato effettuato online
\n(58,4% nel 2019) [1] . Booking.com, eDreams, Expedia, Kayak, lastminute.com,
\nSkyscanner, Tripadvisor e volagratis sono tra i siti di comparazione e prenotazione dei voli
\n(ma non solo) pi\u00f9 conosciuti in Italia, e per questo UNGUESS ha chiesto alla propria
\ncommunity di provarli [2] , con l\u2019obiettivo di trovare il sito pi\u00f9 apprezzato dagli utenti, ma
\nsoprattutto le caratteristiche che lo rendono il migliore. Tra i risultati dell\u2019analisi, ad
\nesempio, il fatto che, per prenotare un volo online, servono meno di 2 minuti e 12 click.
\nUtenti e parametri presi in considerazione nella fase di test
\nPer questa ricerca, UNGUESS ha coinvolto italiani che hanno gi\u00e0 prenotato un volo online,
\nseppur con una frequenza varia (da meno di una volta all\u2019anno ad almeno una volta al mese).
\nSi tratta di utenti che generalmente prenotano i voli da soli, senza contattare agenzie di
\nviaggio, e lo fanno sia da mobile che da desktop. Trovare questo campione di utenti \u00e8 stato
\nsemplice: UNGUESS ha selezionato le persone ideali per questo ruolo all\u2019interno della propria
\ncommunity mondiale.
\nTra gli elementi che la community \u00e8 stata chiamata a testare vi sono i seguenti, valutati in un
\nrange da 1 a 7: quanto \u00e8 semplice prenotare un volo online su un determinato sito (tra
\naspettativa e realt\u00e0), quanti clic vengono impiegati, quanto le features e la grafica del sito
\nsono soddisfacenti, se si raccomanderebbe il servizio ad un amico.
\nLe aspettative: un task da completare semplice e tendenzialmente veloce
\nIl tempo di completamento dell\u2019attivit\u00e0 sugli 8 comparatori di voli \u00e8 abbastanza vario, con un
\nminimo di 70.6 secondi e un massimo di 144.27 secondi (quasi 2 minuti e mezzo). Eppure,
\nil tempo che gli utenti si aspettavano di impiegare prima di iniziare l\u2019attivit\u00e0 era pi\u00f9 alto, con il<\/p>\n
60% dei partecipanti che credevano ci sarebbero voluti tra i 2 e i 5 minuti (contro una
\nmedia reale di un minuto e mezzo).
\n\u201cIl tempo di completamento del task, pur variando tra un sito web e l\u2019altro, si \u00e8 rivelato essere
\ndecisamente al di sotto del previsto prima della prova – commenta Laura Morabito, UX
\nDesigner & Researcher in UNGUESS. – Ci\u00f2 pu\u00f2 dimostrare che, dato che l\u2019utente ha
\naspettative molto pi\u00f9 lunghe sulla durata del flusso, la qualit\u00e0 dell\u2019interazione determina la
\nvelocit\u00e0 \u2018percepita\u2019\u201d.
\nL\u2019aspettativa relativamente alla facilit\u00e0 di completamento \u00e8 stata giudicata complessivamente
\n5.88 su 7, a dimostrazione di come gli utenti siano ormai avvezzi all\u2019acquisto di voli online, e
\nanche coloro che non l\u2019hanno mai fatto lo ritengono comunque un compito di semplice
\nrealizzazione. Una volta completata l\u2019attivit\u00e0, l\u2019effettiva facilit\u00e0 per la prenotazione del volo
\n\u00e8 stata valutata come 6.13. Nel dettaglio, eDreams, Booking.com e Tripadvisor sono i
\ncomparatori giudicati \u201ccon maggiore facilit\u00e0 di utilizzo\u201d.
\n\u201cAnche la facilit\u00e0 d’uso percepita durante il test \u00e8 migliore del previsto, anche se ci
\naspettavamo risultati ancora migliori dato il gap importante tra la durata attesa e l\u2019effettivo
\ntempo impiegato\u201d. commenta Laura Morabito.
\nRelativamente invece al numero di clic effettuati per portare a termine l\u2019attivit\u00e0, la media si \u00e8
\nattestata su 11.9 clic [3] e anche in questo caso il sito Volagratis si \u00e8 collocato al primo posto
\ncon solo 10.5 clic, seguito da lastminute.com con 11,2 clic e eDreams con 11.3 click.
\n\u201cAnche se ovviamente il numero dei clic d\u00e0 il senso della facilit\u00e0 di utilizzo della piattaforma, i
\nparametri principali per cui un utente poi sceglie un comparatore tra le alternative a
\ndisposizione sono prevalentemente altri, ad esempio come sono presentati i prezzi, gli orari e
\nle informazioni dei bagagli ma anche il Loyalty Programs & Non-seat ancillaries. Solo al terzo
\nposto vi \u00e8 il numero di click con tutti gli step necessari per acquistare un volo online\u201d, spiega la
\nUX Designer & Researcher.
\nSoddisfazione, qualit\u00e0 delle informazioni, attrattivit\u00e0 e Promoter Score: una top 3
\n(quasi) condivisa
\nLe metriche di soddisfazione, qualit\u00e0 dell\u2019informazione, attrattivit\u00e0 e Net Promoter Score
\n(ovvero la \u201cconsigliabilit\u00e0\u201d ad un amico) hanno ricevuto valutazioni positive, con una media
\nrispettivamente di 5.65, 5.86, 5.8 e 5.58 su 7. La top 3 rimane invariata per i parametri di
\nsoddisfazione, qualit\u00e0 dell\u2019informazione e Net Promoter Score, con eDreams, Booking.com e
\nTripadvisor come top player.
\nUna variazione la vediamo nell\u2019attrattivit\u00e0, dove insieme a Booking.come e eDreams troviamo
\nSkyscanner (scompare quindi Tripadvisor).
\n\u201cDa questi dati si pu\u00f2 notare come le metriche siano molto omogenee tra loro: il prodotto
\npercepito come pi\u00f9 soddisfacente ha anche una maggiore qualit\u00e0 dell’informazione per gli<\/p>\n
utenti, \u00e8 attrattivo e verrebbe consigliato agli amici \u201d spiega Alessandro Caliandro, Product &
\nDesign Lead in UNGUESS.
\n3 fattori che determinano il successo
\nCome abbiamo visto, le valutazioni degli utenti sono state mediamente positive, ma cosa
\ndetermina il successo di un comparatore dei voli?
\n1. Parametri: come sono presentati i prezzi, gli orari e le informazioni sui bagagli?
\n2. Programmi loyalty e non-seat ancillaries: interferiscono con la chiarezza delle
\ninformazioni?
\n3. Numero di interferenze: quanti step, pagine e pop up vengono mostrati all\u2019utente
\nprima di permettergli di concludere il processo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sono tantissimi gli italiani che prenotano le vacanze e acquistano voli online: secondo dati ISTAT, nel 2021 il 66,5% delle prenotazioni \u00e8 stato effettuato online (58,4% nel 2019) [1] . Booking.com, eDreams, Expedia, Kayak, lastminute.com, Skyscanner, Tripadvisor e volagratis sono tra i siti di comparazione e prenotazione dei voli (ma non solo) pi\u00f9 conosciuti in […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":440228,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"6","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"default-sidebar","second_sidebar":"default-sidebar","sticky_sidebar":"1","share_position":"topbottom","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"0","show_view_counter":"0","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"0","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"1","post_reading_time_wpm":"300","show_zoom_button":"1","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"0","show_popup_post":"1","number_popup_post":"2","show_author_box":"0","show_post_related":"1","show_inline_post_related":"0"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-500","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post":"0","trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"Sponsored by","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":"","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":{"id":""},"jnews_override_counter":{"override_view_counter":"0","view_counter_number":"0","override_share_counter":"0","share_counter_number":"0","override_like_counter":"0","like_counter_number":"0","override_dislike_counter":"0","dislike_counter_number":"0"},"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[11958],"tags":[1015,6299,12930],"class_list":["post-440227","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-turismo","tag-italiani","tag-online","tag-volo"],"yoast_head":"\n